Nederlandse wetgeving
De EAA in Nederland: wet, toezicht en boetes
De Europese toegankelijkheidswet is in Nederland omgezet in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Die wijst per sector een toezichthouder aan. Dit is welke dat voor jou is, en wat er gebeurt als je niet voldoet.
Op deze pagina
Welke wet geldt er precies
De European Accessibility Act is richtlijn (EU) 2019/882. Een richtlijn werkt niet rechtstreeks; elk land zet hem om in eigen wetgeving. In Nederland is dat de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten, die op 2 april 2024 door de Eerste Kamer is aangenomen. De verplichtingen gelden sinds 28 juni 2025.
De wet noemt zelf geen technische eisen. Die staan in de geharmoniseerde norm EN 301 549, en die verwijst voor websites in de praktijk naar WCAG 2.1 niveau AA. WCAG 2.2 AA is de veiliger keuze: het verschil is klein en je bent er langer mee klaar.
Wie houdt toezicht op jouw sector
De implementatiewet verdeelt het toezicht over verschillende instanties. Zoek je eigen rij op — dat bepaalt bij wie een klacht over jouw site terechtkomt.
| Sector | Toezichthouder | Maximale boete |
|---|---|---|
| Webshops, e-commerce, ticketing, bezorg- en taxi-apps | Autoriteit Consument & Markt (ACM) | €900.000, of een percentage van de jaaromzet als dat hoger uitvalt |
| Bankieren, verzekeringen, cryptodiensten | Autoriteit Financiële Markten (AFM) | niet als vast bedrag gepubliceerd |
| Nieuwssites, streaming, radio-apps, e-boeken | Commissariaat voor de Media | €103.000 |
| Vervoer: tickets, reisinformatie, apps | Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) | niet als vast bedrag gepubliceerd |
| Fysieke producten: geldautomaten, e-readers, computers | Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) | €100.000 |
Bronnen: DigitaalToegankelijk over handhaving en Oog voor Inclusie. Controleer bedragen en bevoegdheden bij de toezichthouder zelf voordat je erop vaart: dit is een weergave, geen juridisch advies.
Wat de boetes zijn
Voor webshops is de ACM de relevante partij, en dat is de zwaarste van de vijf: tot €900.000, of een percentage van de jaaromzet wanneer dat hoger uitvalt.
Belangrijker dan het maximum is hoe zo'n traject in de praktijk loopt. Een toezichthouder begint zelden met een boete. Het patroon is: een melding of steekproef, een verzoek om toelichting, een hersteltermijn, en pas daarna een sanctie als er niets gebeurt. Het risico is dus niet dat je morgen €900.000 kwijt bent — het is dat je binnen een korte termijn moet aantonen wat je site doet, en dat je dat niet kunt als je nooit gemeten hebt.
Wat de ACM in maart 2026 aantrof
Op 24 maart 2026 publiceerde de ACM de uitkomst van een eerste systematische controle onder ongeveer honderd van de grootste Nederlandse webshops. Dat is het moment waarop handhaving van aankondiging naar praktijk ging.
Voor jou betekent dat twee dingen. Ten eerste: de kans dat een klant vraagt of jij dit geregeld hebt, is sinds die publicatie merkbaar groter. Ten tweede: de eerste ronde ging over de grootste partijen. Kleinere webshops zijn niet uitgezonderd, alleen nog niet aan de beurt geweest.
Controleer de actuele stand op acm.nl; de ACM publiceert haar bevindingen en vervolgstappen daar zelf.
Wat je nu moet doen
- Bepaal of je eronder valt. Verkoop je aan consumenten, zit er een bestel- of betaalproces in, of lever je aan de overheid? Loop de EAA-checklist langs.
- Meet waar je staat. Een scan op WCAG 2.1 en 2.2 AA levert de geautomatiseerd detecteerbare fouten op — grofweg een derde tot de helft van alle criteria, en verreweg het goedkoopste deel om te repareren.
- Leg vast wat je gemeten hebt. Een toegankelijkheidsverklaring is het document waarmee je aantoont dat je het serieus neemt. Je kunt er hier een maken.
- Herhaal het. Nieuwe content introduceert nieuwe fouten. Eenmalig testen veroudert binnen een maand.
Wat je niet moet doen is een overlay-widget installeren in de veronderstelling dat het daarmee geregeld is. Waarom niet, staat hier.
Wil je weten waar jouw site staat?
Gratis scan op WCAG 2.1 en 2.2 AA. Eén minuut, geen account.